物流运输依然是跨境电子商务困扰-外贸狼开源多语种电商系统

时间:2019-11-22 13:56
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    报告书根据对全国各地近百家跨境电子商务全年真正客户申诉实例数据统计分析,根据反馈率、意见反馈及时性、满意率等多种指标值的模型评定,发布了“2018年全国各地跨境电子商务前十消费投诉榜”,在其中考拉海购、丰趣海淘、86mall、寺库、蜜芽在审理处理服务平台通告转交的申诉比较积极主动,客户满意度综合性指数值较高,为排行榜前六位,获“提议确认订单”选购信用评级;小红书、洋码头客户满意度综合性指数值相对性较低,获“慎重确认订单”选购信用评级;西集网、海狐海淘等服务平台,在审理服务平台通告转交的申诉中,反馈率、审理及时性、用户满意度满意率这方面相对性比较差,客户综合性指数值小于0.4,获“不提议确认订单”的选购信用评级。

    为此,网经社-电子商务研究中心法律权益部助手行业分析师蒙慧欣指出,跨境电子商务客户申诉的多少和发展方式有直接关联,主要表现为:
直营+服务平台方式:对比买手制、C2C方式及其直邮方式,直营方式在产品品质、服务标准、物流运输这方面更有安全保障,如考拉海购、丰趣海淘,根据保税区仓库安排发货的货品物流运输更有及时性,且有服务平台做为担保,服务、售后服务等更方便快捷、安心。除此之外,考拉海购、丰趣海淘服务平台反馈率和意见反馈及时性主要表现不错,且服务平台反馈率均为100%,客户满意度相对性较高,获“提议确认订单”选购信用评级。

    买手制方式:买手制方式分成买手制C2C(以个人买手为主)、买手制B2C(以店家性质买手为主),在其中以洋码头为典型性象征。该方式由国外买手直采,并根据直营物流安排发货或第三方物流安排发货,对货品进货渠道及其品质的把控对比直营电商弱,洋码头客户满意度3.846,,综合性指数值为0.649,获“慎重确认订单”选购信用评级,用户服务等这方面还有大的提升。

    为此,网经社-电子商务研究中心法律权益部助手行业分析师蒙慧欣表明,跨境网购消费纷争频出的关键缘故之一是顾客认知能力问题,许多顾客一开始触碰跨境网购,相对于跨境网购不可以出示国內实际意义上的税票,且无法分辨货品的真伪,造成许多店家以出示靠谱税票等问题诱导性消费,造成系列消费问题。

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